Vantaggi per le aziende:

 

• Aumento del proprio bacino di utenti, in quanto la propria applicazione diviene fruibile anche attraverso il telefono, accessibile anche a persone con disabilità, e in generale a tutti gli utenti che non possono utilizzare un’interfaccia grafica
• Maggiore efficienza dei propri servizi di help desk, con l’impiego delle tecnologie di riconoscimento vocale è possibile automatizzare molte operazioni liberando risorse umane per attività di customer care a più alto valore aggiunto. L’utilizzo della tecnologia non ha vincoli di orario, ma è disponibile 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno senza costi aggiuntivi
• Migliore servizio reso alla clientela, che può accedere a informazioni e servizi da qualsiasi posto e a qualsiasi ora
• Creare un vantaggio competitivo nei confronti dei propri concorrenti utilizzando strumenti innovativi di gestione del cliente a basso costo
• Possibilità di aumentare i propri ricavi, associando al proprio portale vocale un numero a valore aggiunto

Vantaggi per le Pubbliche amministrazioni:

 

• Ampliamento e miglioramento dei servizi resi al cittadino, utilizzando un canale di facile accesso e utilizzo per chiunque
• Maggiore tutela delle categorie socialmente svantaggiate, come i disabili, che possono accedere a servizi a loro inaccessibili
• Ottimizzazione delle risorse umane, che possono trasferire all’operatore automatico una buona parte dei servizi di front-office con il cittadino